Terma dan Syarat isama –
Panduan Lengkap untuk Semua Ahli

Dalam dokumen terma dan syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang dinyatakan kecuali konteks menghendaki sebaliknya:

• "isama" merujuk kepada platform permainan dalam talian yang dikendalikan di bawah domain isama.win dan semua subdomain berkaitan.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dan mempunyai akaun aktif di platform isama.
• "Akaun" meruj uk kepada profil peribadi yang didaftarkan oleh Ahli untuk mengakses perkhidmatan isama.
• "Permainan" merujuk kepada semua permainan dalam talian yang tersedia di platform isama termasuk slot, kasino langsung, bingo dan permainan meja.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit, putaran percuma, cashback atau insentif lain yang diberikan oleh isama kepada Ahli.
• "Wagering Requirement" atau "Keperluan Pertaruhan" merujuk kepada bilangan kali jumlah bonus perlu dipertaruhkan sebelum pengeluaran dibenarkan.
• "KYC" atau "Pengesahan Identiti" merujuk kepada proses semakan dokumen pengenalan diri yang diwajibkan sebelum pengeluaran pertama diproses.

Pendaftaran dan penggunaan platform isama adalah terhad kepada individu yang memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. isama menjalankan semakan umur yang ketat dan berhak meminta dokumen pengesahan umur pada bila-bila masa.
• Tidak tinggal di negara atau wilayah yang menyekat atau melarang penyertaan dalam aktiviti perjudian dalam talian mengikut undang-undang tempatan yang berkuat kuasa.
• Tidak sedang menjalani program pengecualian diri sukarela atau dihalang daripada mana-mana platform perjudian yang diiktiraf.
• Mendaftar bagi pihak diri sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana individu lain atau entiti perniagaan.
• Tidak merupakan pekerja, kontraktor, ejen, atau ahli keluarga terdekat pekerja isama atau mana-mana syarikat rakan kongsi isama.

isama berhak menolak permohonan pendaftaran atau menutup akaun sedia ada jika didapati syarat kelayakan tidak dipenuhi, tanpa kewajipan memberikan sebab terperinci.

Setiap individu hanya dibenarkan mendaftar dan memiliki satu (1) akaun aktif di platform isama. Pendaftaran akaun berbilang adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan semua akaun berkaitan ditutup serta baki dana dirampas.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, lengkap, dan terkini termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat emel, dan nombor telefon. isama berhak meminta pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa, terutamanya sebelum pengeluaran pertama diproses.

Dokumen KYC yang biasanya diperlukan termasuk:

• Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) atau pasport yang sah
• Bukti alamat kediaman semasa (bil utiliti atau penyata bank tidak melebihi tiga bulan)
• Bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan (jika berkenaan)

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda. Jaga kerahsiaan kata laluan dan jangan kongsikan maklumat log masuk dengan sesiapa. isama tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kegagalan anda melindungi maklumat akaun.

isama menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang popular dalam kalangan pengguna Malaysia, termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, dan pindahan bank tempatan. Semua transaksi diproses menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk memastikan keselamatan data kewangan anda.

Deposit: Deposit biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa beberapa minit. Had minimum dan maksimum deposit adalah seperti yang dinyatakan dalam halaman kasier platform. isama tidak mengenakan sebarang bayaran tambahan untuk deposit, namun penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri.

Pengeluaran: Permohonan pengeluaran akan diproses dalam tempoh 1–3 hari bekerja setelah semua semakan keselamatan selesai. Beberapa syarat penting untuk pengeluaran:

• Pengesahan identiti (KYC) mesti selesai sebelum pengeluaran pertama diluluskan
• Kaedah pengeluaran mesti sama dengan kaedah deposit yang digunakan
• Sebarang bonus aktif mesti memenuhi keperluan pertaruhan sebelum pengeluaran diproses
• isama berhak melakukan semakan keselamatan tambahan yang boleh memanjangkan masa pemprosesan

isama berhak menahan pengeluaran sehingga penyiasatan selesai jika terdapat sebab munasabah untuk mengesyaki penipuan, pengubahan wang haram, atau pelanggaran terma.

isama menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus promosi berkenaan yang perlu dibaca bersama-sama dengan terma umum ini.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus isama:

• Keperluan Pertaruhan: Semua bonus mempunyai keperluan pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan boleh dikeluarkan. Keperluan ini berbeza mengikut jenis bonus dan akan dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap promosi.
• Tempoh Sah: Bonus mempunyai tempoh sah yang terhad. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat tempoh dan tidak boleh dipulihkan.
• Satu Bonus Aktif: Hanya satu bonus boleh aktif pada satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Satu Tuntutan Per Promosi: Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali per akaun, per isi rumah, per alamat IP, atau per peranti yang dikongsi.
• Had Pertaruhan Semasa Bonus Aktif: Semasa bonus aktif, jumlah pertaruhan maksimum bagi setiap pusingan atau tangan adalah seperti yang ditetapkan dalam terma promosi. Pertaruhan melebihi had ini boleh mengakibatkan bonus dan kemenangan berkaitan dibatalkan.

isama berhak membatalkan sebarang bonus dan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan sistem bonus, termasuk tetapi tidak terhad kepada pertaruhan lindung nilai, penggunaan akaun berbilang, atau strategi pertaruhan berisiko rendah yang direka untuk memenuhi keperluan pertaruhan tanpa risiko sebenar.

Semua permainan yang tersedia di platform isama menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui oleh badan pengujian bebas untuk memastikan keadilan setiap pusingan. Kasino langsung isama pula menggunakan dealer sebenar melalui strim video masa nyata.

Peraturan khusus bagi setiap permainan boleh didapati di halaman permainan berkenaan. Beberapa peraturan umum yang terpakai kepada semua permainan:

• Keputusan permainan adalah muktamad setelah pusingan selesai
• Sekiranya berlaku masalah teknikal semasa pusingan, isama akan menyelesaikan isu tersebut berdasarkan rekod pelayan yang disimpan
• isama tidak bertanggungjawab atas gangguan internet di pihak pemain yang menyebabkan pusingan terputus
• Pertaruhan yang diletakkan semasa gangguan sistem mungkin dibatalkan dan wang pertaruhan dikembalikan

Untuk permainan kasino langsung, ahli dikehendaki mematuhi semua arahan dealer dan menjaga tingkah laku yang sopan dalam bilik sembang. Bahasa lucah, ugutan, atau gangguan kepada pemain lain tidak akan ditoleransi.

isama mewujudkan persekitaran permainan yang selamat dan adil untuk semua ahli. Tingkah laku berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan akaun digantung atau ditutup secara kekal:

• Penipuan & Manipulasi: Sebarang percubaan untuk menipu sistem, termasuk penggunaan perisian bot, skrip automatik, atau kaedah lain yang memberikan kelebihan tidak adil.
• Kolusi: Kerjasama antara dua atau lebih pemain untuk mendapatkan kelebihan tidak adil dalam permainan, terutamanya dalam permainan poker atau permainan berlawan pemain.
• Pengubahan Wang Haram: Menggunakan platform isama untuk menyembunyikan sumber wang atau melakukan transaksi yang berkaitan dengan aktiviti haram.
• Penyalahgunaan Bonus: Mendaftar akaun berbilang, berkongsi maklumat akaun, atau menggunakan kaedah lain untuk mendapatkan bonus melebihi had yang dibenarkan.
• Gangguan Sistem: Sebarang percubaan untuk mengakses sistem isama secara tidak sah, menceroboh pangkalan data, atau mengganggu operasi platform.
• Identiti Palsu: Mendaftar menggunakan maklumat palsu atau mencuri identiti orang lain.

Ahli boleh menutup akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan isama. Sebelum penutupan, sebarang baki tunai yang layak (tidak tertakluk kepada keperluan pertaruhan) akan dikembalikan kepada ahli mengikut proses pengeluaran biasa.

isama berhak menggantung atau menutup akaun secara kekal tanpa notis awal dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini
• Pengesyakan penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain
• Kegagalan memenuhi keperluan KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Akaun tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut
• Arahan daripada pihak berkuasa kawal selia yang berkaitan

Dalam kes penutupan akaun akibat pelanggaran terma, isama berhak merampas sebarang bonus dan kemenangan yang diperoleh melalui aktiviti yang melanggar terma. Baki deposit asal mungkin dikembalikan atas budi bicara isama bergantung kepada keputusan siasatan.

Platform isama disediakan atas dasar "sebagaimana adanya". Walaupun isama berusaha memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, isama tidak menjamin bahawa perkhidmatan akan bebas daripada kesilapan, gangguan, atau kelewatan sepenuhnya.

isama tidak bertanggungjawab ke atas:

• Kerugian yang berpunca daripada gangguan teknikal di luar kawalan isama, termasuk kegagalan rangkaian internet pihak ketiga
• Kerugian tidak langsung, berbangkit, atau punitif yang dialami oleh ahli
• Tindakan atau kegagalan bertindak oleh penyedia pembayaran pihak ketiga
• Kerugian yang berpunca daripada kecuaian ahli dalam melindungi maklumat akaun

Jumlah maksimum liabiliti isama kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan timbul.

Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data peribadi ahli dikawal oleh Dasar Privasi isama yang merupakan sebahagian daripada terma ini. Dengan menerima terma ini, anda juga bersetuju dengan Dasar Privasi isama.

isama mengumpul data peribadi yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan, mematuhi keperluan undang-undang, mencegah penipuan, dan mempertingkatkan pengalaman pengguna. Semua data disimpan dengan penyulitan peringkat tinggi dan tidak dijual kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

Ahli berhak untuk meminta salinan data peribadi yang dipegang oleh isama, meminta pembetulan data yang tidak tepat, atau meminta penghapusan data (tertakluk kepada keperluan pengekalan rekod undang-undang).

isama komited terhadap promosi amalan permainan yang bertanggungjawab. Platform ini menyediakan pelbagai alat kawalan diri untuk membantu ahli menguruskan aktiviti permainan mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda
• Had Kerugian: Hadkan jumlah maksimum kerugian dalam tempoh tertentu
• Had Masa Sesi: Tetapkan had masa untuk setiap sesi permainan
• Rehat Sementara: Ambil rehat daripada platform selama 24 jam hingga 30 hari
• Pengecualian Diri: Daftarkan diri untuk pengecualian jangka panjang jika diperlukan

Untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan, layari halaman Permainan Bertanggungjawab isama. Sekiranya anda atau orang yang anda kenali mempunyai masalah berkaitan perjudian, sila dapatkan bantuan profesional segera.

isama berhak meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Pindaan yang signifikan akan diberitahu kepada ahli melalui emel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform isama selepas tarikh pindaan berkuat kuasa akan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak menutup akaun anda sebelum tarikh pindaan berkuat kuasa.

Terma dan syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkuat kuasa di bidang kuasa beroperasi isama. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan terma ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan muhibah terlebih dahulu. Jika rundingan gagal, pertikaian hendaklah diselesaikan melalui timbang tara yang mengikat mengikut peraturan timbang tara yang dipersetujui bersama.